Kysymyksiä liittyen Kuulotarvikkeen toimintaan

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET KUULOTARVIKKEEN TOIMINNASTA 

Kysymyksiä ja vastauksia liittyen rekisteröitymiseen, tilaamiseen, maksamiseen ja verkkosivujen toimintaan

MITÄ TEHDÄ, JOS SALASANA ON UNOHTUNUT?

VOINKO TILATA ILMAN REKISTERÖITYMISTÄ?

MITKÄ HENKILÖTIEDOT OVAT PAKOLLISET TILAUKSEN TEOSSA?

MITEN VOIN OLLA VARMA, ETTÄ MAKSAMINEN KUULOTARVIKKEESSA ON TURVALLISTA?

VOINKO TILATA TUOTTEITA SÄHKÖPOSTITSE?

VOINKO TILATA VERKKOKAUPASTA TUOTTEITA LÄHEISELLENI NIIN, ETTÄ TUOTE MENEE SUORAAN HÄNEN POSTILAATIKKOONSA, MUTTA MINÄ MAKSAN TILAUKSEN?

VOINKO TILATA TUOTTEITA, MIKÄLI MAKSAJANA TOIMII VAKUUTUSYHTIÖ?

LÄHETÄTTEKÖ VERKKOLASKUJA?

MIKSI EN NÄÄ KUULOTARVIKKEEN SIVUILLA OLEVIA VIDEOITA? 

MIKSEN  PÄÄSE VASTAAMAAN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYYN?


MITÄ TEHDÄ, JOS SALASANA ON UNOHTUNUT?

Siirry sivun yläosassa Kirjaudu sisään- osioon. Sieltä löytyy painike "Pyydä uusi salasana", jota klikkaamalla saat sähköpostiisi linkin, josta  pääset määrittämään itsellesi uuden salasanan. Sähköpostiviesti lähetetään ilmoittamaasi sähköpostisoitteeseen, jonka olet antanut rekisteröitymisen yhteydessä. Katso ohje salasanan vaihtamiseen tästä. HUOM! Ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kuulotarvike.fi tai puh. 09 739 739, jos salasanan vaihtamisessa on haasteita.
 

VOINKO TILATA ILMAN REKISTERÖITYMISTÄ?

Kuulotarvikkeesta voi tilata ilman rekisteröitymistä ja rekisteröitymättä tilaaminen on turvallista. Kirjautumatta tilaaminen tarkoittaa sitä, että sinulle ei muodostu Kuulotarvikkeeseen asiakastiliä. Kirjautumalla saat luotua asiakastilin, josta voit tarkkailla tilauksiasi ja muokata tietojasi Kuulotarvikkeen sivuilla. Tilauksen teko on nopeampaa rekisteröityneenä, kun asiakastiedot ovat valmiina tilausjärjestelmässä. 

Kaikki tilaukset käsitellään samalla tavalla, joten tilauksesi toimitukseen kirjautuminen ei vaikuta mitenkään.  
 


MITKÄ HENKILÖTIEDOT OVAT PAKOLLISET TILAUKSEN TEOSSA?

Tilauksen toimitusta varten tarvitsemme nimen ja osoitteen, jotta tilaus löytää sujuvasti perille ja oikealle henkilölle. Verkkokaupassa tarvitsemme yhteystiedoista myös puhelinnumeron ja sähköpostisosoitteen, jotta voimme olla tarvittaessa yhteydessä esim. tilaukseen tai toimitukseen liittyvissä haasteissa.  Mikäli sinulla ei ole sähköpostia, voit tehdä tilauksen puhelimitse numerosta 09 739 739.

Tarvitsemme puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen myös niille toimituksille, jotka eivät mahdu kirjepostilla. Tällöin tilaus lähetetään postipakettina sinua lähimpänä olevaan tai valitsemaasi postin noutopisteeseen. Posti ei enää lähetä paperisia saapumisilmoituksia postilaatikkoon, vaan tieto noudettavasta paketista tulee joko tekstiviestinä tai sähköpostilla.

Henkilötunnus ei ole meillä pakollinen tieto, emmekä sitä tilauksen yhteydessä koskaan pyydä.
                                                                                                            


MITEN VOIN OLLA VARMA, ETTÄ MAKSAMINEN KUULOTARVIKKEESSA ON TURVALLISTA?

Verkko-, pankki-, luottokortti- sekä Mobilepay-maksuissa kumppaninamme toimii Svea Payments Oy. Kumppanin valinnassa meillä oli tärkeimpänä kriteerinä luotettavuus. Maksaminen Svea Payments Oy:n tarjoamilla palveluilla on turvallista, helppoa ja vaivatonta ja lisäksi maksuvaihtoehtoja on useita. Lisätietoja Svean toiminnasta saat täältä.

Valittuasi maksutavaksi verkkopankkimaksun,  Svea Paymentsin  pyytää suostumuksen maksun veloittamiseen, sekä tilin käyttöoikeuden ja saldon tarkistamiseen. Suostumuksen pyyntö liittyy EU:n  PSD2-maksupalveludirektiiviin, jonka tarkoitus on tehdä verkossa maksamisesta helpompaa, sekä suojella kuluttajaa petoksilta ja väärinkäytöksiltä. Lisätietoa PSD2-direktiivistä saat täältäSuostumus on määräaikainen ja koskee vain kyseessä olevaa maksutapahtumaa. Ostajan tietoja ei käytetä muihin tarkoituksiin kuin maksutapahtuman ja mahdollisen palautuksen suorittamiseen. Pyyntöön on täysin turvallista suostua.
 


VOINKO TILATA TUOTTEITA SÄHKÖPOSTITSE?

Voit tehdä tilauksen verkkokaupasta tai puhelimitse. Sähköpostitse emme vastaanota tilauksia, mutta autamme mielellämme tilauksen tekemisessä sähköpostin välityksellä.  Pystymme esimerkiksi keräämään tuotteet valmiiksi ostoskoriin ja lähettämään linkin ostoskoriin, jossa sinun tarvitsee ainoastaan lisätä yhteystietosi ja hyväksyä tilausehdot.

VOINKO TILATA VERKKOKAUPASTA TUOTTEITA LÄHEISELLENI NIIN, ETTÄ TUOTE MENEE SUORAAN HÄNEN POSTILAATIKKOONSA, MUTTA MINÄ MAKSAN TILAUKSEN?

Kyllä voit!
Laskun ja tuotteiden tilaaminen eri osoitteisiin voidaan valita Kuulotarvikkeen verkkokaupassa OSTOSKORI- osiossa:
  1. Lisää TILAAJAN TIEDOT- kentän alalaidassa olevaan ruutuun rasti (x): TOIMITUS ERI OSOITTEESEEN.
  2. Valitse oikealta palstalta TALLENNETUT OSOITTEET- otsikon alta UUSI OSOITE.
  3. Syötä toimituksen vastaanottajan yhteystiedot lomakkeeseen.
  4. Lopuksi tarkista vielä loppusumma ja hyväksy toimitusehdot.
  5. Paina LÄHETÄ TILAUS- painiketta.

VOINKO TILATA TUOTTEITA, MIKÄLI MAKSAJANA TOIMII VAKUUTUSYHTIÖ?

Kyllä. Tällöin tilaat tuotteet itsellesi ja valitset maksutavaksi laskun.Tuotteet lähetetään postitse, jossa lasku on tilauksen mukana. Maksa lasku ja hae tämän jälkeen kuluja itse takaisin vakuutusyhtiöstä. Emme toimita laskua suoraa vakuutusyhtiölle.
 

LÄHETÄTTEKÖ VERKKOLASKUJA?

Maksutapoina meillä on  tilattujen tuotteiden mukana tuleva paperinen lasku ja tilauksen teon yhteydessä verkkopankilla, pankkikortilla tai Mobilepaylla maksaminen. 
 


MIKSI EN NÄÄ KUULOTARVIKKEEN SIVUILLA OLEVIA VIDEOITA? 

Ongelma voi olla evästeasetuksissa. Tarkista Tietosuoja-sivultamme, että evästeiden (kohta 14) nykyinen tila on ” Salli kaikki” tai "Salli välttämättömät".  Evästevalintoja voi muuttaa  klikkaamalla "Muuta hyväksyntääsi". 
 

MIKSEN  PÄÄSE VASTAAMAAN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYYN?

Ongelma saattaa olla evästeasetuksissa. Tarkista Tietosuoja-sivultamme, että evästeiden (kohta 14) nykyinen tila on ” Salli kaikki” tai "Salli välttämättömät".  Voit muuttaa valintaa klikkaamalla "Muuta hyväksyntääsi". Toivomme, että annat meille palautetta, jotta pystymme kehittämään palveluamme. 


TERVETULOA OSTOKSILLE!